Правовая информация

Реквизиты

Режим работы наших отделений

Лицензии

Порядок и сроки оказания платной медицинской помощи

Клиники не участвуют в реализации программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Пациенты имеют возможность получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в других медицинских учреждениях, участвующих в реализации указанных программ.

Платные услуги предоставляются в рамках договоров на оказание платных медицинских услуг за счет личных средств граждан, средств предприятий, учреждений и организаций и других средств, разрешенных законодательством.

Оплата стоимости медицинских услуг производится в наличной форме в кассу клиники и/или в безналичной форме на расчетный счет организации.

Сроки ожидания оказания платной медицинской услуги зависят от ее вида, количества специалистов в медицинской организации, которые ее оказывают, загруженности записи пациентов в момент конкретного запроса, а также состояния здоровья пациента.

Вы можете уточнить срок ожидания (срок, когда медицинская организация объективно готова оказать пациенту соответствующую медицинскую услугу) по телефону (см. Контакты) и у администраторов клиники.

Правила оказания платных медицинских услуг (Детский проезд)

Правила оказания платных медицинских услуг (Новая Слобода)

Правила оказания платных медицинских услуг (Хлебозаводская)

Правила оказания платных медицинских услуг (Карла Маркса)

При первичном обращении с пациентом или его законным представителем заключается договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, заявление о предоставлении информации по электронной почте и оформляется амбулаторная карта. Амбулаторная карта является собственностью клиники и хранится в регистратуре либо в архиве.

Для надлежащего оформления документов пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема.

В случаях отказа от подписания договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство клиника вправе отказать в приеме.

Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, можно ознакомиться на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru):

Официальный интернет-портал правовой информации

Рубрикатор клинических рекомендаций

Информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи предоставляется медицинским работником в доступной форме перед медицинским вмешательством, что подтверждается подписанием гражданином или его законным представителем информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

Перечень платных медицинских услуг

Подробную информацию о наших услугах можно получить в разделе Услуги и цены.

Прейскуранты на медицинские услуги доступны по ссылкам:

Прейскурант на медицинские услуги ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор"

Прейскурант на анализы ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор"

Прейскурант на медицинские услуги ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор+"

Прейскурант на анализы ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор+"

Прейскурант на медицинские услуги ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор поликлиника"

Прейскурант на анализы ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор поликлиника"

Прейскурант на медицинские услуги ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор на Карла Маркса"

Прейскурант на анализы ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор на Карла Маркса"

Прейскурант на медицинские услуги ООО "МЦ ВМЛ "Мой доктор" ОБОСОБЛЕННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ

Дисконтная политика

С подробной информацией об условиях дисконтной программы можно ознакомиться по ссылке.

Сведения о медицинских работниках

Со сведениями о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации можно ознакомиться в разделе Специалисты.

С результатами проведения специальной оценки труда можно ознакомиться по ссылкам:

Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда в ООО «МЦ ВМЛ «Мой доктор»

Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда в ООО «МЦ ВМЛ «Мой доктор поликлиника»

Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда в ООО «МЦ ВМЛ «Мой доктор» на Карла Маркса»

Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда в ООО «МЦ ВМЛ «Мой доктор» на Карла Маркса» (часть 2)

Сведения о руководстве

Со сведениями о руководстве можно ознакомиться на странице Руководство.

График приема руководства/главных врачей

Работа у нас

С информацией о возможностях трудоустройства можно ознакомиться в разделе Вакансии.

Отзывы наших пациентов

Отзывы наших пациентов доступны на странице Отзывы.

Лекарственное обеспечение

Об утверждении перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, а также перечней лекарственных препаратов для медицинского применения и минимального ассортимента лекарственных препаратов, необходимых для оказания медицинской помощи

Клиники не обеспечивают пациентов бесплатными лекарственными препаратами.

Налоговый вычет

Подробная информация о возможности получения налогового вычета доступна на странице Налоговый вычет.

Добровольное медицинское страхование (ДМС)

Подробная информация о возможности получения обслуживания в рамках программы добровольного медицинского страхования доступна на странице Обслуживание по ДМС.

Список проверяющих и контролирующих органов

В эти ведомства пациент может обратиться с жалобой в случае нарушения его прав:

Министерство здравоохранения Московской области (Управление лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности)
Адрес: 143407, Московская область, г. Красногорск-7, бульвар Строителей, д. 1
Тел.: +7 (498) 602-02-98
E-mail: ee.maidykova@mosreq.ru

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области 
Адрес: 127206, Россия , г. Москва, ул. Вучетича, д. 12 А
Тел.: +7 (495) 611-55-77
E-mail: office@reg77.roszdravnadzor.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области
Адрес: 141014, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2
Тел.: 8-800-550-04-36
E-mail: org@50.rospotrebnadzor.ru 

Сергиево-Посадский территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области 
Адрес: 141308, Московская область, г. Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д.18
Режим работы: пн-чт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; 
пт 09:00–16:45, перерыв 13:00–14:00
Телефон: +7 (496) 540-22-25, +7 (496) 549-08-13 
Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Порядок обработки жалоб

В случае возникновения претензий относительно качества оказанных медицинских услуг, нежелания продолжать в дальнейшем лечение в клинике, намерения защищать интересы исходя из норм Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик имеет право составить официальную претензию.

Претензия составляется в письменном виде за личной подписью Заказчика либо отсканированный вариант направляется на электронную почту info@moy-doktor.ru с указанием конкретных обстоятельств неисполнения клиникой своих обязательств и тех требований, которые предъявляет Заказчик на основе Закона РФ «О защите прав потребителей».

Претензии пациентов на качество оказание медицинской помощи рассматриваются в соответствии со следующими основными нормативными актами:

• Конституция РФ;
• Гражданский кодекс РФ;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г.
• Федеральный закон "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" № 323-ФЗ от 21.11.2011 г.;
• Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н (ред. от 02.12.2013 г.) "Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации" (зарег. в Минюсте России 09.06.2012 № 24516);
• Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Претензия рассматривается в срок, не превышающий 10 дней со дня регистрации письменного обращения. Этот срок установлен в ст.31 Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г. 

Обращения пациентов не касающиеся качества оказания медицинской помощи рассматриваются в срок, не превышающий 30 дней со дня со дня регистрации письменного обращения. Этот срок установлен в  ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

О принятом решении пациент информируется письменно. 

Письменный документ вручается лично под роспись. 

Если непосредственно вручить документ не представляется возможным, он направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. 

Учреждению здравоохранения предоставляется право при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (часть 3 статьи 11ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации").

Так же, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не дается (ч. 1 ст. 11 Закона N 59-ФЗ).

Уважаемый пациент!

Мы обязательно рассмотрим вашу претензию (обращение) и предпримем все необходимые действия для ее урегулирования.

Чтобы рассмотрение вашей претензии (обращения) прошло максимально оперативно, просим вас в письменном обращении предоставить нам следующую информацию:

·        Фамилия, имя и отчество пациента;

·        Детальное описание ситуации, вызвавшей ваше недовольство (суть предложения, заявления или жалобы);

·        Дата и время происшествия;

·        ФИО врача или сотрудника, с которым возникла проблема;

·        Контактная информация для связи: почтовый адрес, по которому должны быть направлен ответ, телефон, адрес электронной почты (при наличии)

·        Личная подпись и дата

Мы гарантируем конфиденциальность предоставленных вами данных и обязуемся урегулировать ситуацию с максимальной ответственностью. Ваше мнение очень важно для нас, и мы стремимся обеспечить высокий уровень качества медицинского обслуживания.

После рассмотрения вашей претензии (обращения) мы свяжемся с вами для уточнения деталей и предоставления информации о принятых мерах. Спасибо за ваше обращение!

Внутренние документы и образцы

Согласие на сопровождение ребенка, не достигшего 15 лет, в медицинской организации

Представление интересов ребенка в медучреждениях

Памятка для пациента

Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность

Закон "О защите прав потребителей"

Постановление Правительства РФ от 29.12.2022 N 2497 О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов

Постановление правительства "О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов"

Постановление правительства "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"

Приказ N 125н (ред. от 13.04.2017) "Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям"

Приказ Минздрава России от 21.12.2012 N 1346н "О Порядке прохождения несовершеннолетними медицинских осмотров, в том числе при поступлении в образовательные учреждения и в период обучения в них"

Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации

Постановление Правительства РФ об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг №1006 от 04.10.2012

Контактная информация

С контактной информацией можно ознакомиться в разделе Контакты.

Авторские права

Все права на тексты, фотографии и иные материалы, размещенные на страницах сайта https://moy-doktor.org, принадлежат владельцам и охраняются в соответствии с законодательством РФ. Любое использование или копирование материалов сайта возможно только при письменном согласии владельцев и обязательном указании ссылки на источник информации.